1.如何下载App?

两种App下载方法:第一,扫描说 明书中的二维码,按照步骤下载并安装;第二,打开手机App应用商店,搜索“UniToy智能”点击下载安装即可。


2.二维码无法扫描或App无法下载?

出现系 统维护或网络升级,有可能 导致二维码失效或下载链接不稳定,请稍后重试,或及时 反馈给我们的售后解决。


3.App下载页 面打不开或下载速度过慢?

检查您 的手机网络信号是否正常通畅,也可更换WiFi或手机重试。系统维 护或网络升级有可能会导致下载不稳定,请稍后重试。


4.机器人无法开机?

机器人底部开关拨至“ON”的位置即可开机。请检查电量是否充足,并及时充电。跌落、进水、高温、腐蚀等 会对机器人造成故障,请确保 机器人没有被人为损坏。


5.机器人自动关机?

机器人电量不足时,会提醒“天啦,我快没电啦,快给我充电吧”,并每隔3分钟提醒一次。在电量 不足的状态下开机也会导致自动关机,请及时充电。


6.机器人充电时,什么时 候表示电已充满?

在充电插口的位置有LED显示灯,充电时会显示“红色”,充满后显示“绿色”,此时表示充电结束。


7.充电时,为什么显示灯不亮?

请确认 电源接口已经正确插入,确保使 用符合标准的充电器充电,尝试充半小时的电,检查是否有电量充入。如仍未解决问题,请联系售后。


8.充不进去电?

请确认 电源接口已经正确插入,充电显示灯亮起。请确保使 用符合标准的充电器充电。请尝试充半小时的电,检查是否有电量充入。如仍未解决问题,请联系售后。


9.机器人没有网络,如何联网?

如果第 一次使用或者此机器人以前没有联过网,开机后 就会提示需要联网并在离线状态下使用,请按照 说明书中的联网绑定步骤打开手机App进行联网。机器人支持WiFi记忆功能,如果以前联过网,开机后会按照记忆的WiFi名称和密码联网,2分钟超 时会提示联网失败。


10.为什么 一直连不上网络?

a.请注意检查输入的WiFi名称、密码是否正确。

b.请检查是否在可用的WiFi环境下,网络信 号差会对机器人联网造成影响,老式路由器距离较远、路由器负载过多时,可以考虑信号较好的4G热点。

c.检查路由器:确保路由器信号为2.4GHz(不支持5GHz)网络,WiFi名称SSID无隐藏,路由器 无连接个数限制、无MAC地址绑定、无端口 限制等人为配置。(建议路由器和热点的SSID命名使用字幕、数字下划线、中画线构成,也可以 支持常见中文汉字以及常见字符,避免使用特殊字符等)

当机器 人连不上网络时,请按照 说明书联网操作步骤多次尝试。如仍未解决问题,请联系售后。


11.联网输 错账号密码了怎么办?

配网模 式下有两次机会,即:如果首 次因为账号密码输入错误,无需再 次开启配网模式,可以直 接重新发送声波配网;若账号密码输入错误2次,配网模式结束,进入离线模式。此时可 按照说明书联网操作步骤多次尝试。


12.为什么以前有网,现在没有了?

a.请检查是否超出WiFi网络信号覆盖范围;

b.如果您 更换了网络环境,需要重新设置WiFi名称和密码;

c.请检查 路由器信号质量是否畅通,路由器 连接的设备是否负载过多。


13.跟机器人语音对话时,需要一 直按着语音键吗?

只需要 轻按一下语音键,等待机 器人语查提示结束以后,就可以 与机器人进行语音对话。


14.跟机器人对话,为什么 机器人没有回应?

a.请按一 下机器人语音键,确保机 器人处于唤醒状态,才可以 与机器人进行语音互动;

b.没有可用的网络,或WiFi信号弱 可导致语音功能异常,请检查 机器人联网情况。


15.机器人反应慢,联网慢,绑定慢,回复慢...是什么原因?

WiFi信号不良,可导致语音功能异常,检查机器人WiFi网络信号是否通畅。


16.能不能 在断网环境中播放资源?

如果您 购买包含播放本地资源功能的机器人,在没有WiFi连接时,进入离 线模式本地播放,此时读取本地内容。如果读取成功,会有成功提示音;读取失败,会有失败提示音。失败的可能原因有:您购买 的产品不包含此功能或机器人故障。


17.亲子互 聊功能无法使用?

a.请检查机器人和手机App联网和绑定正常;

b.请检查 是否按照说明书的步骤操作;

c.亲子互 聊功能将使用亲子互聊键录音和播放,并非语音键。


留言板

公司邮箱:changlongznkj@163.com

服务热线:400-826-2265


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